공지
배송 적재 서비스 기준 안내
배송기사가 지키는 적재 기준과 적용되지 않는 요청을 안내드립니다.
시행일 2026년 11월 __일(월) · 대상 전체 배송 업장 · 오더히어로 SCM 운영팀
- 적재는 앱에 등록된 위치 1곳(상온 1곳 · 냉장고 1대 · 냉동고 1대)에만
- 기준 밖 요청(소분, 온도대 변경, 여러 대 지정, 시간 지정, 기사 연락 등)은 수취 정보에 적혀 있어도 적용되지 않음
- 기준에 맞지 않는 문구는 시행일 이후 순차 정리 · 문의는 채널톡 고객센터
1배송기사 적재 기준
어디에
📍
적재 위치 1곳매장 안 또는 매장 밖, 앱에 등록된 한 곳
📦
상온 상품 → 상온 위치 1곳앱 선택지(홀 바닥 · 홀 테이블 · 주방 작업대 · 주방 바닥 · 카운터 앞)
🧊
냉장 상품 → 냉장고 1대사진으로 등록한 냉장고. 사진 여러 장은 같은 1대의 외관·안쪽·칸 상세용
❄️
냉동 상품 → 냉동고 1대사진으로 등록한 냉동고. ‘상온 상품과 함께’를 선택한 매장은 상온 위치에
어떻게
🔑
등록된 출입 방법으로 출입도어락 · 열쇠 · 카드키 · 자유 출입 중 앱에 등록한 방법
🛒
배송 박스에서 꺼내 냉장·냉동 각각 적재상품은 입고 포장 그대로 (완박스 상품 소분 없음)
📸
적재 완료 사진 촬영 → 배송 완료매장 안에서 작업 종료
🔒
나갈 때 원상 복구문 잠금 · 조명·전원 끄기 등 적어 두신 안내대로
이런 경우에는
↪️
냉장·냉동고 공간 부족 · 안에 파손 우려 상품기사가 가까운 안전한 곳에 적재하고 사진 촬영
🚪
등록된 방법으로 출입 불가매장 앞 외부 적재 또는 미배송 처리 · 고객센터 안내
🏢
매장 밖 다른 층·건물·창고로 이동 요청적용되지 않음 · 등록된 매장 앞 외부 적재로 처리될 수 있음
💬
연락기사와 직접 통화·문자 없음 · 문의·요청은 채널톡 고객센터
2적용되지 않는 요청
수취 정보에 적혀 있어도 적용되지 않으며, 해당 문구는 순차 정리됩니다.
| 요청 | 예시 | 처리 |
|---|
| 소분·포장상품 박스 개봉·소분, 보냉 포장 | 10kg 완박스를 뜯어 낱개로 · 박스 대신 봉투째 · 안 들어가면 꺼내서 · 아이스팩 동봉 | 입고 포장 그대로 적재 |
| 동선매장 밖 다른 층·건물·창고 이동 | 엘리베이터로 3층 창고 · 옆 건물 저온 창고 · 지하 주차장 → 화물 엘리베이터 | 등록된 위치 1곳 · 매장 앞 외부 적재 가능 |
| 온도냉장·냉동 상품을 다른 온도대에 | 냉장 상품 상온에 · 해동되게 상온에 · 냉동 상품 냉장고에 · 토마토는 상온에 | 상품 보관 기준대로 적재 |
| 위치 지정냉장고 여러 대·칸·순서·상품별 위치 | 냉장고 2대에 나눠서 · 아래칸→위칸 순으로 · 계란만 음료 냉장고에 · 차면 다른 냉장고로 · 상온은 작업대 위에(글로 지정) | 앱 선택지 1곳 · 공간 부족 시 기사 판단 |
| 부가 작업적재 외 추가 작업 | 비닐·포장 제거 · 선입선출·재고 정리 · 종이박스·폐기물 수거 · 거래명세서·영수증 동봉 · 신발 벗기·덧신 · 유통기한 긴 것 골라서 | 제공 안 함 · 상품 문의는 고객센터 |
| 시간·연락배송 시각 지정, 기사 연락, 퀵 | 오전 9시 이후 배송 · 도착 전 전화 · 안 열리면 전화 · 연락처 기재 · 미입고 시 퀵 | 코스 순서대로 · 문의는 고객센터 |
이런 내용은 계속 적어 두셔도 됩니다
- 출입 방법 상세: 도어락 조작 순서, 열쇠 보관 위치, 보안 해제 순서
- 나갈 때 원상 복구: 문 잠금, 조명·전원 끄기
- 매장 시설 보호: 대리석 테이블 위 금지, 무거운 상품은 바닥에
- 안전·매너: 소음 주의, 반려동물 주의
3수취 정보 정리 안내
- 앱 → 설정 → 배송 수취 정보에서 적재 위치 · 상온 위치 · 냉장고·냉동고 사진 · 출입 방법 확인
- 기준에 맞지 않는 문구는 삭제, 상온 위치는 선택지에서 선택
- 냉장고·냉동고가 바뀌었으면 사진 다시 등록 (1대씩 · 여러 장은 같은 1대의 상세)
- 특수 상황은 채널톡 고객센터로 문의
시행일 이후 기준에 맞지 않는 기존 문구는 오더히어로에서 순차 정리합니다. 정리된 내용은 앱에서 확인하실 수 있습니다.
4자주 묻는 질문
Q. 냉동고가 가득 차면 어떻게 되나요?
기사가 가까운 안전한 곳에 적재하고 사진을 남깁니다. 다른 냉동고를 지정해 두셔도 적용되지 않습니다.
Q. 냉장고 사진을 여러 장 올리면 여러 대로 등록되나요?
아니요. 여러 장은 냉장고 1대를 자세히 보여주기 위한 것입니다. 적재는 1대에만 합니다. 다른 냉장고가 섞여 있으면 한 대로 정리해 주세요.
Q. 문이 안 열리면 기사가 전화하나요?
기사는 직접 연락하지 않습니다. 등록된 방법으로 출입이 안 되면 매장 앞 외부 적재 또는 미배송 처리되고 고객센터가 안내드립니다. 출입 정보를 최신으로 유지해 주세요.
Q. 특정 시간에 와 달라고 할 수 있나요?
코스 순서대로 배송되어 시각 지정은 어렵습니다. 영업 전 배송이 필요하면 출입 방법을 등록해 주세요.
Q. 종이박스는 가져가 주나요?
종이박스·폐기물 수거는 제공되지 않습니다.
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