배송 적재 안내
배송기사는 앱 「마이페이지 › 배송지 관리」에 등록해 주신 내용대로 상품을 적재해요.
칸마다 어떻게 적재되는지 알려드릴게요.
- 상품은 앱에 등록하신 위치 한 곳(상온 1곳 · 냉장고 1대 · 냉동고 1대)에 적재해요
- 소분, 온도 바꿔 두기, 여러 냉장고에 나눠 넣기, 시간 지정, 기사 연락 같은 요청은 반영해 드리기 어려워요
- 적재할 칸은 배송 전에 비워 주세요. 칸에 남아 있던 상품이 상하면 보상이 어려워요
- 궁금한 점은 채널톡 고객센터로 문의해 주세요
1앱 「배송 정보」 화면으로 보는 적재 안내
① 매장 식별 정보*
② 배송 방식*
③ 출입 정보*
원격 제어로만 출입이 가능한 경우 매장 내부 배송이 어려워요.
최대 2개 · 1/2 선택
🚚 진입·주차 팁을 남겨주시면 배송기사가 우리 매장을 훨씬 빨리 찾아와요!
도어락
④ 상품 배송 위치*
상세 배송 위치 정보와 등록된 이미지가 상이할 경우 보관 여유 공간이 더 많은 곳으로 임의 배송될 수 있어요.
스위치 위치 사진을 올려주시면 더 정확히 배송돼요.
번호를 누르면 화면의 해당 칸으로 이동해요.
매장 외부 = 매장 문 앞에 두고 가는 방식이에요.
냉장고·냉동고가 가게 밖(야외·복도·창고 앞)에 있어 거기에 넣어 주길 원하시면 ‘매장 내부’를 선택하고, 냉장·냉동 사진과 출입 정보에 그 위치를 알려 주세요.
다른 층·옆 건물·창고로 옮겨 달라는 요청은 반영이 어렵고, 이 경우 등록된 매장 앞에 외부 적재될 수 있어요.
기사가 전화로 여쭤보기 어려우니 열쇠 위치·비밀번호를 꼭 등록해 주세요.
등록된 방법으로 출입이 안 되면 매장 앞 외부 적재 또는 미배송이 되고 고객센터에서 안내드려요.
적재 방법·배송 시간·연락 요청은 여기에 적어 주셔도 반영이 어려워요(각 18자).
적재 방법은 여기에 적어 주셔도 반영이 어려워요.
"테이블 말고 바닥에" 같은 글 대신 여기서 선택하시면 정확히 반영돼요.
사진은 그 위치를 더 잘 보여주는 용도예요.
사진을 여러 장 올리셔도 같은 1대를 자세히 보여주는 용도예요.
‘상온상품과 함께’를 고르시면 상온 위치에 함께 둬요.
자리가 부족하거나 깨지기 쉬운 상품이 있으면 가까운 안전한 곳에 적재해요.
스위치 위치 사진이 있으면 더 빠르고 정확하게 배송돼요.
- 등록하신 냉장고·냉동고 칸에 주문량만큼 자리를 미리 마련해 주세요
- 빵·케이크·계란·두부처럼 눌리거나 깨지기 쉬운 상품은 다른 칸으로 옮겨 두시면 안전해요
- 기사는 짧은 시간에 여러 매장을 배송해 칸 안의 상품을 하나하나 살피기 어려워요.
칸에 남아 있던 상품이 상한 경우 보상이 어려운 점 양해 부탁드려요 - 자리가 없거나 깨지기 쉬운 상품이 있으면 가까운 안전한 곳에 적재하고 사진을 남겨요
2반영이 어려운 요청
아래 요청은 어느 칸에 적어 주셔도 반영해 드리기 어려워요. 등록된 문구는 차례로 정리해 드려요.
| 요청 | 예시 | 이렇게 배송돼요 |
|---|---|---|
| 소분·포장상품 박스 열어 나누기, 보냉 포장 | 10kg 박스를 뜯어 낱개로 · 박스 대신 봉투째 · 안 들어가면 꺼내서 · 아이스팩 넣어서 | 입고된 포장 그대로 적재해요 |
| 동선다른 층·옆 건물·창고로 이동 | 엘리베이터로 3층 창고 · 옆 건물 저온 창고 · 지하 주차장 → 화물 엘리베이터 | 등록된 한 곳에 적재해요 · 매장 앞 외부 적재가 될 수 있어요 |
| 온도냉장·냉동 상품을 다른 온도에 두기 | 냉장 상품을 상온에 · 해동되게 상온에 · 냉동 상품을 냉장고에 · 토마토는 상온에 | 상품 보관 기준대로 적재해요 |
| 위치 지정냉장고 여러 대·칸·순서·상품별 위치 | 냉장고 2대에 나눠서 · 아래칸→위칸 순으로 · 계란만 음료 냉장고에 · 차면 다른 냉장고로 · 상온은 작업대 위에(글로) | 앱에서 고르신 한 곳에 적재해요 · 자리가 없으면 가까운 안전한 곳에 |
| 추가 작업적재 외의 일 | 비닐·포장 벗기기 · 선입선출·재고 정리 · 종이박스·폐기물 가져가기 · 거래명세서·영수증 넣기 · 신발 벗고 들어가기 · 유통기한 긴 것 골라 주기 | 적재까지만 해 드려요 · 상품 문의는 고객센터로 |
| 시간·연락배송 시간 지정, 기사 연락, 퀵 | 오전 9시 이후 배송 · 도착 전 전화 · 안 열리면 전화 · 연락처 적어 두기 · 미입고 시 퀵 | 배송 코스 순서대로 방문해요 · 문의는 고객센터로 |
- 출입 방법: 도어락 조작 순서, 열쇠 보관 위치, 보안 해제 순서
- 나갈 때 해 드릴 일: 문 잠금, 조명·전원 끄기
- 매장 시설 보호: 대리석 테이블 위 금지, 무거운 상품은 바닥에
- 안전·매너: 소음 주의, 반려동물 주의
3배송 정보 확인·수정 방법
- 앱 → 마이페이지 → 배송지 관리로 들어가 주세요
- ② 배송 방식 · ③ 출입 정보를 확인하고, 글 칸에 적재 방법·시간·연락 요청이 있으면 지워 주세요
- ④ 상품 배송 위치에서 상온 위치는 선택지에서 고르고, 냉장고·냉동고는 한 대씩 사진으로 등록해 주세요
- 등록하기를 눌러 저장해 주세요. 특별한 상황은 채널톡 고객센터로 알려 주세요
4자주 묻는 질문
Q. 냉장고가 가게 밖(야외)에 있어요. 배송 방식은 뭘 골라야 하나요?
‘매장 외부’는 매장 문 앞에 두고 가는 방식이에요.
밖에 있는 냉장고·냉동고에 넣어 주길 원하시면 ‘매장 내부’를 선택하고, 냉장·냉동 사진에 그 냉장고를 등록해 주세요.
냉장고까지 가는 길이 따로 있으면 출입 정보나 진입·주차 팁에 적어 주세요.
Q. 냉동고가 가득 차 있으면 어떻게 되나요?
기사가 가까운 안전한 곳에 적재하고 사진을 남겨요.
다른 냉동고를 글로 지정해 두셔도 반영이 어려우니, 배송 전에 자리를 비워 주세요.
Q. 적재 칸에 있던 빵이 눌렸어요. 보상되나요?
칸에 남아 있던 상품이 상한 경우에는 보상이 어려워요.
기사가 칸 안의 상품을 하나하나 살피기 어려워서, 눌리거나 깨지기 쉬운 상품은 배송 전에 다른 칸으로 옮겨 두시길 부탁드려요.
Q. 냉장고 사진을 여러 장 올리면 여러 대로 등록되나요?
아니에요.
여러 장은 냉장고 1대를 자세히 보여주는 용도예요.
적재는 1대에만 해요.
다른 냉장고 사진이 섞여 있으면 한 대로 정리해 주세요.
Q. 문이 안 열리면 기사가 전화해 주나요?
기사가 직접 전화드리기는 어려워요.
등록된 방법으로 출입이 안 되면 매장 앞 외부 적재 또는 미배송이 되고, 고객센터에서 안내드려요.
출입 정보를 최신으로 유지해 주세요.
Q. 특정 시간에 와 달라고 할 수 있나요?
배송 코스 순서대로 방문해서 시간 지정은 어려워요.
영업 전 배송이 필요하시면 출입 방법을 등록해 주세요.
Q. 종이박스는 가져가 주나요?
종이박스·폐기물 수거는 해 드리기 어려워요.
문의: 채널톡 고객센터 · 오더히어로 SCM 운영팀