공지

배송 적재 안내

배송기사는 앱 「마이페이지 › 배송지 관리」에 등록해 주신 대로 상품을 적재해요.
어떻게 적재되는지, 무엇을 등록하면 되는지 알려드릴게요.

적용일 2026년 11월 __일(월)

핵심만 먼저

상품은 앱에 등록하신 곳에 적재해요. 상온 1곳, 냉장고·냉동고는 같은 층에 있는 2대까지예요.
적재 장소는 주문 상품이 들어갈 만큼 비워 두세요(냉장고·냉동고는 70% 정도). 공간이 부족해 상한 상품은 보상이 어려워요.
소분, 온도 바꿔 두기, 다른 층 이동, 시간 지정, 기사 연락 요청은 반영이 어려워요.

앱 화면으로 보는 적재 기준

「배송 정보」 화면의 칸마다 어떻게 적재되는지 설명해요. 번호를 누르면 해당 칸으로 이동해요.

‹배송 정보🔔🛒

① 매장 식별 정보*

매장 간판 사진*

매장 외부 전경*

② 배송 방식*

매장 내부

매장 외부 / 직접 수령

③ 출입 정보*

원격 제어로만 출입이 가능한 경우 매장 내부 배송이 어려워요.

도어락

열쇠

카드키

자물쇠

자유 출입

직접 입력

최대 2개 · 1/2 선택

진입 · 주차 팁선택

예) 차량 진입 불가 · 큰길에 세우고 도보 30m0/30

🚚 진입·주차 팁을 남겨주시면 배송기사가 우리 매장을 훨씬 빨리 찾아와요!

도어락

잠금장치 사진

여는 방법*

도어락 비밀번호를 입력해 주세요.

0/18

닫는 방법*

예) 문을 닫은 후 도어락에 손바닥을 대주세요

0/18

주의사항

도어락 사용 시 주의사항을 입력해 주세요.0/18

④ 상품 배송 위치*

상세 배송 위치 정보와 등록된 이미지가 상이할 경우 보관 여유 공간이 더 많은 곳으로 임의 배송될 수 있어요.

상온 상품*

바닥 (홀)

테이블 (홀)

바닥 (홀)

바닥 (주방)

카운터 앞

주방 작업대

냉장/냉동 상품*

냉장 / 냉동고

상온상품과 함께

냉장 사진*

냉동 사진*

기타 - 전등 스위치 위치

스위치 위치 사진을 올려주시면 더 정확히 배송돼요.

등록하기

배송 방식

매장 내부 또는 매장 외부 중 한 곳에 적재해요.
매장 외부는 매장 문 앞에 두고 가는 방식이에요.
백화점·대형 쇼핑몰처럼 건물 출입이 통제되는 곳은 하역장 같은 공용 배송 공간에 적재해요.

출입 정보

등록하신 방법으로 들어가요. 최대 2개까지 등록할 수 있어요.
기사가 전화로 여쭤보기 어려우니 비밀번호·열쇠 위치를 꼭 등록해 주세요.
잠금장치가 두 개면(도어락 2개, 도어락+열쇠) 둘 다 등록해 주세요.
출입이 안 되면 매장 앞에 두거나 미배송 처리돼요.

진입·주차 팁

매장을 찾아오는 길 안내예요(30자).
주차 위치, 차량 진입 가능 여부, 도보 거리를 적어 주세요.

여는 방법 · 닫는 방법 · 주의사항

출입 방법과 나갈 때 해 드릴 일만 적어 주세요(각 18자).
적재 방법이나 시간·연락 요청은 여기에 적어도 반영이 어려워요.

반영이 어려워요~~9시 이후 배송 · 전화주세요 · 2번 냉동고로~~

이렇게 적어 주세요문 닫고 ＃ 터치 · 나갈 때 소등

상온 상품 위치

테이블(홀) · 바닥(홀) · 바닥(주방) · 카운터 앞 · 주방 작업대 중 한 곳을 골라 주세요.
글로 적지 않아도 선택한 곳에 정확히 적재해요.

냉장 · 냉동 상품 위치

사진으로 등록하신 냉장고·냉동고에 넣어 드려요.
냉장고 2대, 냉동고 2대까지 등록할 수 있고, 같은 층에 있어야 해요.
3대 이상이나 다른 층에 있는 냉장고는 넣어 드리기 어려워요.
사진에 각 냉장고가 잘 보이게 올려 주세요.
칸은 70% 정도 비워 두세요. 자리가 부족할 때 생기는 일은 아래 안내를 봐 주세요.

전등 스위치 위치

어두운 매장은 기사가 불을 켜고 적재한 뒤 끄고 나와요.
스위치 사진이 있으면 더 빠르게 배송돼요.

등록하신 적재 장소는 공간을 충분히 비워 두세요

기사는 등록하신 냉장고·냉동고에 상품을 꼭 넣어 드리려고 해요.
주문하신 상품이 전부 들어갈 자리가 있어야 하고, 냉장고·냉동고는 70% 정도 비워 두시면 넉넉해요.
자리가 부족하면 기사가 안에 있던 상품을 옮기거나 밀어 넣게 돼요.
이 과정에서 눌리거나 깨지거나 상한 상품은 보상이 어려워요.
빵·케이크·계란·두부처럼 눌리거나 깨지기 쉬운 상품은 배송 전에 다른 칸으로 옮겨 주세요.
기사가 칸 안의 상품을 하나하나 살피기 어려워요.
자리가 전혀 없으면 가까운 안전한 곳에 두고 사진을 남겨요.
냉장·냉동 상품이 상온에 놓일 수 있으니 배송 전에 꼭 확인해 주세요.

반영이 어려운 요청

어느 칸에 적어 주셔도 아래 요청은 반영이 어려워요.

소분 · 포장박스 열어 나누기, 보냉 포장

불가 사항 예시) 10kg 박스를 뜯어 낱개로 · 아이스팩 넣어서

입고된 포장 그대로 적재해요

동선이 복잡한 곳다른 층 · 옆 건물 · 떨어진 창고

불가 사항 예시) 엘리베이터로 3층 창고 · 옆 건물 저온 창고

이동 동선이 복잡하면 매장 앞 외부 적재가 될 수 있어요

온도 바꿔 두기냉장 상품을 상온에, 냉동을 냉장고에

불가 사항 예시) 해동되게 상온에 · 토마토는 상온에

상품 보관 기준대로 적재해요

위치 나눠 지정냉장고 3대 이상·다른 층, 칸·순서, 상품별 위치

불가 사항 예시) 3층 냉장고에도 나눠서 · 계란만 음료 냉장고에 · 아래칸부터 순서대로

앱에 등록하신 곳에 적재해요

적재 외 작업포장 벗기기, 재고 정리, 박스 수거, 서류 전달

불가 사항 예시) 비닐 벗겨서 · 선입선출 정리 · 종이박스 가져가기 · 거래명세서 넣기

적재까지만 해 드려요

시간 · 연락배송 시간 지정, 기사 연락, 퀵

불가 사항 예시) 오전 9시 이후 · 도착 전 전화 · 미입고 시 퀵

배송 코스 순서대로 방문해요. 문의는 고객센터로 부탁드려요

배송 순서는 센터가 코스별로 미리 정해 두고, 한 곳 요청으로 바꾸면 다른 업장 배송이 늦어져요.

이런 내용은 계속 적어 두셔도 좋아요

출입 방법: 도어락 순서, 열쇠 위치, 보안 해제 순서
나갈 때 해 드릴 일: 문 잠금, 조명·전원 끄기
매장 보호: 대리석 테이블 위 금지, 무거운 상품은 바닥에
안전·매너: 소음 주의, 반려동물 주의

배송 정보 확인 · 수정 방법

적용일 전에 한 번만 확인해 주세요. 3분이면 충분해요.

앱 › 마이페이지 › 배송지 관리로 들어가요.
배송 방식 · 출입 정보를 확인해요.글 칸에 적재 방법·시간·연락 요청이 있으면 지워 주세요.
상품 배송 위치를 등록해요.상온은 선택지에서 고르고, 냉장고·냉동고는 사진으로 올려 주세요(같은 층 2대까지).
등록하기를 눌러 저장해요.특별한 상황은 채널톡 고객센터로 알려 주세요.

글을 적는 칸은 출입 주의사항(18자) · 출입 상세 정보(30자) · 진입·주차 팁(30자)이에요.
기준에 맞지 않는 기존 문구는 적용일 이후 오더히어로에서 차례로 정리해 드려요.

자주 묻는 질문

냉동고가 가득 차 있으면 어떻게 되나요?

기사가 자리를 만들어 넣거나, 자리가 전혀 없으면 가까운 안전한 곳에 두고 사진을 남겨요.
이때 눌리거나 상한 상품은 보상이 어려우니, 자세한 기준은 위 「공간을 충분히 비워 두세요」 안내를 봐 주세요.

적재 칸에 있던 빵이 눌렸어요. 보상되나요?

자리가 부족해 기사가 상품을 넣으면서 눌린 경우에는 보상이 어려워요.
눌리거나 깨지기 쉬운 상품은 배송 전에 다른 칸으로 옮겨 주세요.

백화점·쇼핑몰 안에 있어요. 어떻게 배송되나요?

건물 출입 시간·보안 때문에 매장까지 들어가기 어려운 건물은 하역장 같은 공용 배송 공간에 적재해요.
공용 배송 공간을 쓸 수 없는 건물은 배송이 어려울 수 있어요.
해당되시면 고객센터로 알려 주세요.

문이 안 열리면 기사가 전화해 주나요?

기사가 직접 전화드리기는 어려워요.
출입이 안 되면 매장 앞 외부 적재 또는 미배송이 되고, 고객센터에서 안내드려요.
출입 정보를 최신으로 유지해 주세요.

특정 시간에 와 달라고 할 수 있나요?

배송 코스 순서대로 방문해서 시간 지정은 어려워요.
영업 전 배송이 필요하시면 출입 방법을 등록해 주세요.

종이박스는 가져가 주나요?

종이박스·폐기물 수거는 해 드리기 어려워요.

배송지 관리 바로가기

궁금한 점은 채널톡 고객센터로 문의해 주세요.